Referencia

Términos y condiciones de tu cuenta novibet

Estos términos regulan el uso de tu cuenta y los servicios disponibles en novibet para las regiones habilitadas de México. Léelos antes de operar tu cuenta, depositar con SPEI, OXXO o CoDi, o participar en cualquier actividad dentro de la plataforma.

Vigentes en regiones habilitadasAplica ley local vigenteCuenta personal e intransferibleSoporte en español disponible
novibet Términos y condiciones de tu cuenta novibet
CANALES DE CONTACTO

Cómo contactarnos sobre estas condiciones

Si necesitas aclarar algún punto de estos términos o tienes una duda relacionada con tu cuenta, el equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Responde consultas sobre acceso, verificación de identidad y movimientos en la billetera de la cuenta.

Chat en vivo Accede al chat directamente desde tu celular o computadora. El equipo en español atiende dudas sobre términos, acceso a la cuenta y condiciones de uso.
Correo electrónico Escríbenos para consultas que requieran respuesta documentada: disputas, solicitudes formales o preguntas sobre cambios a los términos vigentes.
Centro de ayuda Encuentra respuestas frecuentes sobre cómo aplicamos estas condiciones: verificación de identidad, restricciones de cuenta y uso aceptable de la plataforma.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y aplicamos estas reglas

Aplicamos estos términos de forma consistente para todos los usuarios en regiones habilitadas. La verificación de identidad es obligatoria antes de procesar retiros a cuenta bancaria; este paso protege tanto tu cuenta como la integridad de la plataforma. Los accesos inusuales generan una alerta y pueden requerir un paso de confirmación adicional desde tu celular.

Verificación de identidad

Antes de tu primer retiro a cuenta bancaria, solicitamos un documento oficial vigente. Este proceso cumple con los requisitos de las regiones habilitadas y protege tu saldo.

Uso aceptable

Cada cuenta corresponde a una sola persona. El uso de múltiples cuentas o la cesión del acceso a terceros puede resultar en la suspensión según lo establecen estos términos.

Actualizaciones de los términos

Cuando modifiquemos estas condiciones, te avisamos al correo de tu cuenta con antelación razonable. La versión vigente siempre está publicada en esta página.

Solicitudes y reclamos

Para cualquier solicitud formal relacionada con estos términos, escríbenos por correo. Respondemos con base en la versión vigente y la ley local aplicable a tu región

Dudas comunes sobre los términos y condiciones

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el uso aceptable de la cuenta, los derechos del usuario y cómo aplicamos estas condiciones en México.

No. Estos términos permiten únicamente una cuenta activa por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender el acceso según lo establecido en las condiciones vigentes.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por la plataforma. Puedes consultar al soporte en español si tienes dudas sobre tu ubicación específica

Si no estás de acuerdo con una actualización, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor. Continuar operando la cuenta implica aceptación de la versión actualizada publicada en esta página.

No. Todos los métodos de pago disponibles — SPEI, OXXO, CoDi — están sujetos a las mismas condiciones de uso. Las reglas de cuenta aplican sin importar el método que elijas para depositar.

Contáctanos por chat en vivo o correo electrónico. El equipo en español procesa la solicitud, verifica tu identidad y te indica los pasos para cerrar la cuenta conforme a los términos vigentes.

Siempre en esta misma página. Publicamos cada actualización aquí con la fecha de entrada en vigor. También te notificamos al correo registrado cuando hay cambios relevantes en las condiciones.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.