Referencia

Condiciones legales y normas de uso de la plataforma

Esta sección reúne los términos que rigen el uso de novibet: quién puede acceder, cómo se protegen tus datos y qué reglas aplican a tu cuenta.

Acceso por región habilitadaTérminos claros y sin letra chicaPrivacidad de tu cuentaSoporte en español
novibet Condiciones legales y normas de uso de la plataforma
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre tus derechos, el tratamiento de tus datos o el estado legal de tu cuenta, hay varias formas de contactarnos. Nuestro equipo responde en español y puede explicarte qué documentos se requieren para cada solicitud, sin que tengas que navegar por formularios complicados.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre el chat desde tu cuenta en el celular o computadora. Es el canal más rápido para preguntas sobre términos, privacidad o el estado de tu cuenta.

Correo electrónico

Envía tu consulta legal o solicitud de datos al correo de soporte. Incluye el número de cuenta y el tipo de solicitud para que podamos darte respuesta concreta.

Centro de ayuda

En la sección de ayuda de novibet encontrarás las respuestas más frecuentes sobre condiciones de uso, privacidad y verificación de identidad.

DATOS, SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu información y gestionamos tu cuenta

La seguridad de tu cuenta empieza desde el registro: verificamos identidad con documentos oficiales y usamos un proceso de autenticación por código de un solo uso (OTP) cada vez que inicias sesión desde un dispositivo nuevo. Tus datos no se venden a terceros ni se usan con fines distintos a los que se describen en nuestra política de privacidad.

Verificación de identidad

Al abrir tu cuenta pedimos documentos oficiales para confirmar que eres mayor de edad y que el acceso es válido en tu región. El proceso se completa desde el celular sin necesidad de ir a ninguna sucursal.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo que exige la regulación aplicable. Puedes solicitar en cualquier momento qué datos tenemos sobre ti enviando una petición escrita a través del canal de soporte.

Cookies y rastreo

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies de análisis para mejorar el servicio. Puedes ajustar tus preferencias desde el aviso de cookies al ingresar por primera vez.

Solicitudes de cambio o eliminación

Para modificar o eliminar datos de tu cuenta, escríbenos por correo con tu número de cuenta y la acción que solicitas. Respondemos en el plazo que la ley aplicable nos indica.

Preguntas sobre condiciones legales y tus derechos

Estas son las consultas que más recibimos sobre el marco legal de novibet. Si tu pregunta no está aquí, el equipo de soporte en español puede darte una respuesta más específica según tu situación.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Te recomendamos verificar la normativa de tu estado antes de crear una cuenta o realizar cualquier depósito

Recopilamos nombre, correo, datos de pago y documentos de identidad para verificar tu cuenta y cumplir con las obligaciones legales. No compartimos esa información con terceros para fines comerciales.

Sí. Envía una solicitud escrita por correo o chat indicando tu número de cuenta. La tramitamos en el plazo que establece la normativa aplicable y te confirmamos el resultado por el mismo canal.

El saldo disponible en tu billetera de cuenta puede retirarse a la misma fuente de pago que usaste para depositar, sujeto al proceso de verificación correspondiente. El retiro se acredita según el método elegido: SPEI, OXXO o CoDi.

Primero contacta al equipo de soporte en español con el detalle de la situación. Si no se resuelve en ese nivel, aplicará el procedimiento de resolución de disputas descrito en los términos completos publicados en esta página.

Las actualizamos cuando hay cambios normativos relevantes o modificaciones en nuestro servicio. La fecha de la última versión siempre está visible al inicio de esta sección. Seguir usando la plataforma implica aceptar la versión vigente.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.